Hulp

 

Hartelijk welkom in het gedeelte Hulp en FAQ van BRAX, waarin u onder meer veelgestelde vragen vindt. Als uw vraag er niet bij staat, kunt u contact opnemen met onze klantenservice, via nummer 0800 / 020 11 38 (gratis)  of via het contactformulier. Wij helpen u graag verder.

  • U kunt bij de betaling in de BRAX online shop kiezen tussen de volgende betalingswijzen:

    Factuur

    BRAX biedt u de comfortabele mogelijkheid van betalen op rekening. Om u de gelegenheid te geven de bestelde artikelen grondig te controleren, mag u uiterlijk 14 dagen na ontvangst van de artikelen betalen.
Op de factuur staan alle vereiste gegevens, zoals referentie en bankrekening, die u nodig heeft voor het overmaken.

    Als nieuwe klant kunt u voor maximaal 300 euro op rekening bestellen.
    Mocht deze betalingswijze niet worden getoond bij uw bestelling, neem dan a.u.b. contact op met onze klantenservice van maandag t/m vrijdag van 08:00 tot 20:00 uur en zaterdag 08:00 tot 18:00 uur via het nummer 0800 - 020 11 38 (gratis) of via e-mail via [email protected]

    NB:
    BRAX behoudt zich het recht voor om na een adres- en solvabilitieitscontrole slechts bepaalde betalingswijzen toe te staan.

    Bij de adres- en solvabiliteitscontroles werkt BRAX samen met de firma arvato infoscore. Indien u ook informatie over uw solvabiliteit wilt ontvangen, neem dan a.u.b. rechtstreeeks en schriftelijk contact op met de firma Experian Nederland:

    Experian Nederland
    Verheeskade 25
    NL-2521 BE Den Haag

    Als u voor de betalingswijze rekening kiest, moet het factuurbedrag 14 dagen na ontvangst van de artikelen worden betaald. De prijzen van eventueel al afzonderlijk teruggestuurde artikelen kunnen direct van het factuurbedrag worden afgetrokken (het bedrag van het teruggestuurde artikel). 


    Mocht u verzuimen te betalen, dan heeft BRAX het recht om voor de aanmaningsprocedure kosten ter hoogte van € 7,50 € in rekening te brengen.

    PayPal

    PayPal is een bekende internationale online betalingsservice, waarmee u in online shops veilig, gemakkelijk, snel en zonder onkosten kunt betalen.

    Om gebruik te kunnen maken van de betalingswijze PayPal, moet u een PayPal-account hebben.
    U kunt dit heel eenvoudig aanvragen op de website van PayPal.

    Als u voor de betalingswijze PayPal kiest, wordt u doorverbonden naar uw PayPal-site. Bij de betaling wordt direct gebruik gemaakt van de bij PayPal geregistreerde bank- of creditcard gegevens zonder deze nogmaals te hoeven invoeren.

    Uw bank- of creditcard gegevens zijn dus alleen bij PayPal bekend en hoeven niet voor iedere online-bestelling opnieuw via het internet verstuurd te worden.
     

    Creditcard

    U kunt ook met creditcard betalen (AMERICAN EXPRESS / VISA / MASTERCARD). BRAX behoudt zich het recht voor om de geldigheid van de creditcard, de solvabiliteit en de juistheid van de adresgegevens van de klant te controleren en het accepteren van de bestelling afhankelijk te maken van het resultaat.

    Om veiligheidsredenen worden de nieuwe creditcards van de creditcard instanties aan het nieuwe 3D Secure systeem aangepast, waarmee misbruik moet worden voorkomen. Na het invoeren van uw creditcard-gegevens wordt u doorverbonden met een site van uw creditcard-instantie, waar u uw identiteit d.m.v. een code moet bevestigen. Na de autorisatie wordt de creditcard-betaling uitgevoerd.

    Hoe de autorisatie precies wordt uitgevoerd, is afhankelijk van de creditcard-instantie en kan niet worden beïnvloed door BRAX.
     

    Gift Card

    De  BRAX Gift Card wordt bij een aanschaf in een van onze Stores, Factory Outlets of online op www.brax.com als betalingsmiddel geaccepteerd.
    Laat de BRAX Gift Card aan de kassa zien om mee te betalen of vermeld het nummer van de Gift Card en de PIN-code online tijdens het betalen en het aankoopbedrag wordt in mindering gebracht op het tegoed van uw Gift Card. Mocht het tegoed van de Gift Card niet voldoende zijn, betaalt u de rest op een andere manier.
     
    iDEAL

    Met iDEAL kunt u vertrouwd, veilig en gemakkelijk uw online aankopen afrekenen. iDEAL is het systeem dat u direct koppelt aan uw internetbankierprogramma bij een online aankoop. Om gebruik te maken van iDEAL hoeft u zich niet te registreren, bestanden te downloaden of een account aan te maken. U rekent dan snel en gemakkelijk af in de vertrouwde internetbetaalomgeving van uw eigen bank. Betalen zoals u eigenlijk al gewend bent.

    Amazon Pay

    Met Amazon Pay kun je je bestelling afronden met de betalings- en verzendgegevens die in je Amazon-account zijn opgeslagen. 

    Merk op dat je geen BRAXCLUB-lid kunt worden als je via Amazon Pay betaalt en dat je geen BRAXCLUB-bonuspunten voor je aankoop ontvangt, ook al ben je al een geregistreerd lid. 

     

    Dank u wel voor uw opmerking!
    Leider ist etwas schief gelaufen. Bitte probieren Sie es zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal.
    Heeft het antwoord geholpen?
    Dank u wel voor uw opmerking!
    Wij gebruiken de feedback van onze klanten om de kwaliteit en onze website voortdurend te opvijzelen.
    Helaas kunnen we niet reageren op vragen die hier worden gesteld. Als u verdere hulp nodig heeft met betrekking tot onze producten of diensten, neem dan telefonisch contact op met onze klantenservice of gebruik ons contactformulier.
    • Vragen of problemen? Wij helpen u graag.
      Servicenummer: Tel.: 0800 / 020 11 38
      Maandag t/m vrijdag van 8.00 tot 20.00 uur, Zaterdag van 8.00 tot 18.00 uur
  • Houd er bij een koop op proef rekening mee, dat wij de teruggestuurde artikelen uitsluitend in originele staat en inclusief de aan de artikelen bevestigde originele labels accepteren. De artikelen mogen geen gebruikssporen vertonen. In verband met onze hoge kwaliteitsnormen zijn herenoverhemden na het passen niet meer verkoopbaar. Omdat overhemden met dezelfde pasvorm in verschillende kleuren identiek zijn, verzoeken wij u het passen in verschillende kleuren in dezelfde maten te vermijden. Stuur de artikelen a.u.b. in de originele verpakking naar ons terug.
     

    - Gratis terugsturen
    - 14 dagen na ontvangst van de goederen wettelijk herroepingsrecht (BRAXCLUB Premium-klant 28 dagen) - Meer juridische details over het herroepingsrecht vindt u in onze AV in de rubriek "Herroepingsrecht als consument".
    - Adresetiket bijgevoegd op de retourbon. - U hoeft alleen het bijgevoegde retouretiket op het pakket aan te brengen en het artikel binnen de retourtermijn te verzenden. Gelieve ook de bijgevoegde retourbon in te vullen en bij te voegen. Als u de retourbon kwijt bent, neem dan contact op met onze klantenservice op 0800/ 020 11 38 of gebruik het contactformulier.

    Wij vragen uw begrip voor het feit dat wij na het verstrijken van de gestelde termijn geen retourzendingen meer kunnen accepteren en uw goederen naar u terug zullen sturen. De goederen worden geacht te zijn gekocht en moeten zijn betaald.

    Het adres voor uw retourzending is (als u het zelfklevende adreslabel niet gebruikt):
    BRAX Online Shop
    c/o arvato distribution 
    Antwoordnummer 1690
    7550WB Hengelo

    - Alleen goederen die oorspronkelijk in de BRAX Online Shop zijn besteld, kunnen worden geretourneerd. Retourzendingen van artikelen van BRAX-winkels of speciaalzaken kunnen helaas niet worden aanvaard en zullen worden teruggestuurd naar de afzender.

    Zodra de retourzending is aangekomen en de artikelen zijn gecontroleerd, ontvangt u bericht en een tegoedbon voor het aankoopbedrag. 
    Afhankelijk van de betalingsoptie die u koos op het moment van aankoop, zal het bedrag worden gecrediteerd op uw creditcard of Paypal-account. In geval van vooruitbetaling en onder rembours, maken wij het bedrag over op de bankrekening die op de retourbon is vermeld.

     

    Dank u wel voor uw opmerking!
    Leider ist etwas schief gelaufen. Bitte probieren Sie es zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal.
    Heeft het antwoord geholpen?
    Dank u wel voor uw opmerking!
    Wij gebruiken de feedback van onze klanten om de kwaliteit en onze website voortdurend te opvijzelen.
    Helaas kunnen we niet reageren op vragen die hier worden gesteld. Als u verdere hulp nodig heeft met betrekking tot onze producten of diensten, neem dan telefonisch contact op met onze klantenservice of gebruik ons contactformulier.
    • Vragen of problemen? Wij helpen u graag.
      Servicenummer: Tel.: 0800 / 020 11 38
      Maandag t/m vrijdag van 8.00 tot 20.00 uur, Zaterdag van 8.00 tot 18.00 uur
  • Levering alleen mogelijk binnen Nederland.

    De verzendkosten per bestelling in de BRAX online shop bedragen € 3,95. Kosten voor eventuele terugzendingen zijn voor onze rekening.

     

    Dank u wel voor uw opmerking!
    Leider ist etwas schief gelaufen. Bitte probieren Sie es zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal.
    Heeft het antwoord geholpen?
    Dank u wel voor uw opmerking!
    Wij gebruiken de feedback van onze klanten om de kwaliteit en onze website voortdurend te opvijzelen.
    Helaas kunnen we niet reageren op vragen die hier worden gesteld. Als u verdere hulp nodig heeft met betrekking tot onze producten of diensten, neem dan telefonisch contact op met onze klantenservice of gebruik ons contactformulier.
    • Vragen of problemen? Wij helpen u graag.
      Servicenummer: Tel.: 0800 / 020 11 38
      Maandag t/m vrijdag van 8.00 tot 20.00 uur, Zaterdag van 8.00 tot 18.00 uur
  • In de BRAX online shop is geen minimumbestelwaarde.

    Is er een bovengrens voor bestellingen?

    Ja, bij koop op rekening: om risico's te vermijden mag een eerste bestelling bij deze betalingswijze niet meer dan € 300,- bedragen.

    Bij wijze van uitzondering kan het zijn dat de betaling op rekening niet verschijnt. Wij verzoeken u in een dergelijk geval een andere betalingswijze te kiezen of contact op te nemen met onze klantenservice. Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 08:00 tot 20:00 uur en zaterdag 08:00 tot 18:00 uur via het nummer 0800 - 020 11 38 (gratis).

     

    Dank u wel voor uw opmerking!
    Leider ist etwas schief gelaufen. Bitte probieren Sie es zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal.
    Heeft het antwoord geholpen?
    Dank u wel voor uw opmerking!
    Wij gebruiken de feedback van onze klanten om de kwaliteit en onze website voortdurend te opvijzelen.
    Helaas kunnen we niet reageren op vragen die hier worden gesteld. Als u verdere hulp nodig heeft met betrekking tot onze producten of diensten, neem dan telefonisch contact op met onze klantenservice of gebruik ons contactformulier.
    • Vragen of problemen? Wij helpen u graag.
      Servicenummer: Tel.: 0800 / 020 11 38
      Maandag t/m vrijdag van 8.00 tot 20.00 uur, Zaterdag van 8.00 tot 18.00 uur
  • De adviesprijzen zijn in beide gevallen gelijk. Alle BRAX-artikelen die u ter plaatse in de handel kunt kopen, zijn tegen dezelfde prijs ook verkrijgbaar in onze online shop, voor zover die daar in het assortiment zijn opgenomen resp. nog leverbaar zijn. Aan het einde van het seizoen kunnen er door verschillende prijsverlagingen verschillen ontstaan. De actuele prijs bij de bestelling in de online shop is bindend.

     

    Dank u wel voor uw opmerking!
    Leider ist etwas schief gelaufen. Bitte probieren Sie es zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal.
    Heeft het antwoord geholpen?
    Dank u wel voor uw opmerking!
    Wij gebruiken de feedback van onze klanten om de kwaliteit en onze website voortdurend te opvijzelen.
    Helaas kunnen we niet reageren op vragen die hier worden gesteld. Als u verdere hulp nodig heeft met betrekking tot onze producten of diensten, neem dan telefonisch contact op met onze klantenservice of gebruik ons contactformulier.
    • Vragen of problemen? Wij helpen u graag.
      Servicenummer: Tel.: 0800 / 020 11 38
      Maandag t/m vrijdag van 8.00 tot 20.00 uur, Zaterdag van 8.00 tot 18.00 uur
  • Houd er bij een koop op proef rekening mee, dat wij de teruggestuurde artikelen uitsluitend weer in originele staat en inclusief de aan de artikelen aangebrachte originele etiketten accepteren. De artikelen mogen geen gebruikssporen vertonen. In verband met onze hoge kwaliteitsnormen zijn herenoverhemden na het passen niet meer verkoopbaar. Wanneer u meerdere kleuren bestelt of u bij meerdere bestelde maten één overhemd past, voorkom dan a.u.b. het passen van verdere overhemden.

     

    Dank u wel voor uw opmerking!
    Leider ist etwas schief gelaufen. Bitte probieren Sie es zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal.
    Heeft het antwoord geholpen?
    Dank u wel voor uw opmerking!
    Wij gebruiken de feedback van onze klanten om de kwaliteit en onze website voortdurend te opvijzelen.
    Helaas kunnen we niet reageren op vragen die hier worden gesteld. Als u verdere hulp nodig heeft met betrekking tot onze producten of diensten, neem dan telefonisch contact op met onze klantenservice of gebruik ons contactformulier.
    • Vragen of problemen? Wij helpen u graag.
      Servicenummer: Tel.: 0800 / 020 11 38
      Maandag t/m vrijdag van 8.00 tot 20.00 uur, Zaterdag van 8.00 tot 18.00 uur
  • Voer als zoekterm ofwel de artikelnaam in (bijv. Cooper) of het artikelnummer (bijv. 88-1548) van het door u gezochte artikel en klik vervolgens op 'ZOEKEN'. Het zoekresultaat verschijnt vervolgens in een overzichtelijke lijst met productafbeelding, korte beschrijving en prijs. Mocht er eens niets worden gevonden, varieer dan met uw zoekterm. Door op de productafbeelding bij het zoekresultaat te klikken, komt u bij gedetailleerde informatie over dit product. 

Terug naar de startpagina komt u overigens altijd als u op het logo 'BRAX Feel Good' boven in het midden klikt.
    Indien een artikel niet meer online beschikbaar is, kunt u  onze klantenservice opbellen en laten controleren, of en waar het gewenste artikel in de reguliere handel beschikbaar is.

     

    Dank u wel voor uw opmerking!
    Leider ist etwas schief gelaufen. Bitte probieren Sie es zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal.
    Heeft het antwoord geholpen?
    Dank u wel voor uw opmerking!
    Wij gebruiken de feedback van onze klanten om de kwaliteit en onze website voortdurend te opvijzelen.
    Helaas kunnen we niet reageren op vragen die hier worden gesteld. Als u verdere hulp nodig heeft met betrekking tot onze producten of diensten, neem dan telefonisch contact op met onze klantenservice of gebruik ons contactformulier.
    • Vragen of problemen? Wij helpen u graag.
      Servicenummer: Tel.: 0800 / 020 11 38
      Maandag t/m vrijdag van 8.00 tot 20.00 uur, Zaterdag van 8.00 tot 18.00 uur
  • Door op Heren te klikken, komt u bij de productgroepen BRAX Feel Good en Eurex. Bij Dames kunt u kiezen tussen BRAX Feel Good en Raphaela.

     

    Dank u wel voor uw opmerking!
    Leider ist etwas schief gelaufen. Bitte probieren Sie es zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal.
    Heeft het antwoord geholpen?
    Dank u wel voor uw opmerking!
    Wij gebruiken de feedback van onze klanten om de kwaliteit en onze website voortdurend te opvijzelen.
    Helaas kunnen we niet reageren op vragen die hier worden gesteld. Als u verdere hulp nodig heeft met betrekking tot onze producten of diensten, neem dan telefonisch contact op met onze klantenservice of gebruik ons contactformulier.
    • Vragen of problemen? Wij helpen u graag.
      Servicenummer: Tel.: 0800 / 020 11 38
      Maandag t/m vrijdag van 8.00 tot 20.00 uur, Zaterdag van 8.00 tot 18.00 uur
  • Ja, bij koop op rekening: om risico's te vermijden mag een eerste bestelling bij deze betalingswijze niet meer dan € 300,- bedragen.

    Bij wijze van uitzondering kan het zijn dat de betaling op rekening niet verschijnt. Wij verzoeken u in een dergelijk geval een andere betalingswijze te kiezen of contact op te nemen met onze klantenservice. Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 08:00 tot 20:00 uur via het nummer 0800 - 020 11 38 (gratis).

     

    Dank u wel voor uw opmerking!
    Leider ist etwas schief gelaufen. Bitte probieren Sie es zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal.
    Heeft het antwoord geholpen?
    Dank u wel voor uw opmerking!
    Wij gebruiken de feedback van onze klanten om de kwaliteit en onze website voortdurend te opvijzelen.
    Helaas kunnen we niet reageren op vragen die hier worden gesteld. Als u verdere hulp nodig heeft met betrekking tot onze producten of diensten, neem dan telefonisch contact op met onze klantenservice of gebruik ons contactformulier.
    • Vragen of problemen? Wij helpen u graag.
      Servicenummer: Tel.: 0800 / 020 11 38
      Maandag t/m vrijdag van 8.00 tot 20.00 uur, Zaterdag van 8.00 tot 18.00 uur
  • Als BRAX het door u teruggestuurde artikel heeft ontvangen, ontvangt u van ons via mail een ontvangsbevestiging. Daarna wordt het geld teruggeboekt of het factuurbedrag op uw rekening overgemaakt, of u nu vooraf betaald met creditcard, PayPal, iDeal of op rekening. Vergeet a.u.b. niet uw rekeningnummer te vermelden op het terugzendformulier. De terugboeking vindt meestal binnen een week plaats.

    Mocht u met een creditcard hebben betaald, kan het max. 30 dagen duren, voordat het rekeningbedrag is teruggeboekt naar uw rekening. Voor de duur van de terugboeking zijn de betreffende creditcard-instanties verantwoordelijk. De firma BRAX betaalt de terugboekingen dagelijks terug aan de creditcard-bedrijven.


    Indien u per PayPal heeft betaald, wordt het bedrag teruggestort op uw PayPal-account. Of het bedrag dan voor een andere aanschaffing op uw PayPal-account blijft staan of weer teruggaat naar uw bankrekening, kunt u bij PayPal zelf vastleggen.

     

    Dank u wel voor uw opmerking!
    Leider ist etwas schief gelaufen. Bitte probieren Sie es zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal.
    Heeft het antwoord geholpen?
    Dank u wel voor uw opmerking!
    Wij gebruiken de feedback van onze klanten om de kwaliteit en onze website voortdurend te opvijzelen.
    Helaas kunnen we niet reageren op vragen die hier worden gesteld. Als u verdere hulp nodig heeft met betrekking tot onze producten of diensten, neem dan telefonisch contact op met onze klantenservice of gebruik ons contactformulier.
    • Vragen of problemen? Wij helpen u graag.
      Servicenummer: Tel.: 0800 / 020 11 38
      Maandag t/m vrijdag van 8.00 tot 20.00 uur, Zaterdag van 8.00 tot 18.00 uur
BRAX ONLINE-SHOP NETHERLANDS

With the currently selected BRAX Online-Shop only supplies to Netherlands are possible.
Would you rather visit another BRAX Online-Shop?