Vous avez deux possibilités pour trouver le produit souhaité dans la boutique en ligne BRAX :

1. Naviguez dans notre boutique en cliquant sur les menus "femmes" ou "hommes".
2. Saisissez un mot clé (nom de la forme, référence de l’article ou un terme typique) de l'article en question (gilet en maille, pull-over etc.) dans la recherche de nos produits.

 Le résultat vous donnera la photo du produit, une brève description et le prix dans une liste clairement structurée. Si aucun résultat ne s'affiche, modifiez votre mot clé.

La boutique en ligne de BRAX comprend les rubriques de produits femmes et hommes.

En cliquant sur la rubrique "Hommes", vous accédez aux marques BRAX Feel Good et Eurex by BRAX.

En cliquant sur "Femmes", vous pouvez choisir entre BRAX Feel Good et Raphaela by BRAX.

Vous retournez systématiquement à la page d'accueil si vous cliquez sur le logo « BRAX Feel Good » qui se trouve en haut au centre.

Si un article n'est plus disponible en ligne, vous pouvez appeler notre service à la clientèle gratuitement et demander si cet article est disponible en magasin et à quel endroit.

Si vous recherchez une forme particulière de pantalon dans la boutique en ligne BRAX, ce guide de forme peut vous être utile. Vous le trouvez directement dans la description de l'article.

Les formes de pantalons suivantes sont disponibles pour les femmes :

Skinny: p. ex. forme «Shakira»
Slim fit : p. ex. forme «Sara», «Mary» ou «Sheryl»
Relaxed fit : p. ex. forme «Melly», «Minnie», «Malia», ou «Mila»
Feminine fit : p. ex. forme «Carola» ou «Celine»

Vous trouverez les caractéristiques exactes des formes de pantalons pour dames dans l'aperçu suivant : www.brax.com/fr/ch/shop/mode/femme-en-forme

Pour les hommes, il y a les formes de pantalons suivantes :

Slim fit : p. ex. «Chuck»
Straight fit : p. ex. «Cadiz»
Regular fit : p. ex. «Cooper», «Everest» ou «Evans»

Vous trouverez les caractéristiques exactes des formes de pantalons pour hommes dans l'aperçu suivant : www.brax.com/fr/ch/shop/mode/homme-en-forme

La boutique en ligne de BRAX comprend les rubriques de produits femmes et hommes. 

En cliquant sur la rubrique « Hommes », vous accédez aux marques BRAX Feel Good et Eurex by BRAX. En cliquant sur  « Femmes », vous pouvez choisir entre BRAX Feel Good et Raphaela by BRAX.

La fonction de recherche se trouve en haut à droite dans la boutique en ligne BRAX. Comme mot clé, saisissez soit le nom de l'article (par ex. Cooper) soit la référence de l'article (par ex. 88-1548) que vous souhaitez et cliquez sur « RECHERCHER ». Le résultat vous donnera la photo du produit, une brève description et le prix dans une liste clairement structurée. Si aucun résultat ne s'affiche, modifiez votre mot clé. En cliquant sur la photo du produit que vous a donné le résultat de la recherche, vous accédez aux informations détaillées sur ce produit. Si aucun résultat n'est trouvé,  il s'agit d'un article épuisé. 

Vous retournez systématiquement à la page d'accueil si vous cliquez sur le logo « BRAX Feel Good » qui se trouve en haut au centre.

Si un article n'est plus disponible en ligne, vous pouvez appeler notre service à la clientèle gratuitement et demander si cet article est disponible en magasin et à quel endroit.

Dans la boutique en ligne BRAX, il n'y a pas de montant minimum de commande.

Y a-t-il une limite supérieure de commande?

Oui, pour les achats sur facture : Pour éviter les risques, la valeur du panier ne doit pas dépasser 300 CHF pour ce type de paiement à la première commande.

Exceptionnellement, il peut arriver que le paiement sur facture ne soit pas indiqué comme option. Dans ces cas-là, veuillez sélectionner un autre type de paiement ou contacter nos collaborateurs en composant le numéro de service à la clientèle gratuit. Notre service à la clientèle est à votre disposition du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00 et le samedi de 08h00 à 18h00 au numéro gratuit 0800/200 247.

Oui, pour les achats sur facture : Pour éviter les risques, la valeur du panier ne doit pas dépasser 300 CHF pour ce type de paiement à la première commande.

Exceptionnellement, il peut arriver que le paiement sur facture ne soit pas indiqué comme option. Dans ces cas-là, veuillez sélectionner un autre type de paiement ou contacter nos collaborateurs en composant le numéro de service à la clientèle gratuit. Notre service à la clientèle est à votre disposition du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00 au numéro gratuit 0800/200 247.

Nous vous informons régulièrement par e-mail sur l'état d'avancement de votre commande. Il est donc très important que, lorsque vous passez votre commande, vous indiquiez une adresse e-mail valide dans la boutique en ligne BRAX et que vous consultiez régulièrement votre messagerie. Nous vous recommandons également de vérifier votre filtre anti-spam pour les e-mails entrants.

Si vous ne recevez pas de confirmation à votre adresse e-mail dans les 30 minutes suivant votre commande, veuillez nous contacter.

Vous recevez une confirmation d'envoi par e-mail dès que votre commande a été expédiée. La confirmation d'envoi comprend un  numéro de suivi d'envoi avec lequel vous pouvez suivre votre colis à tout moment.

À votre demande, notre service à la clientèle vous informe par e-mail ou par téléphone sur le statut de votre commande. En cliquant sur le lien « Contact », vous pouvez adresser vos requêtes et vos questions à nos collaborateurs en remplissant le formulaire. Notre service à la clientèle se tient également à votre disposition du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00 au numéro gratuit 0800/200 247.

Aucune modification ultérieure de votre commande ne peut malheureusement être effectuée.

Il y a cependant une possibilité d'annuler une commande en cours qui n'a pas encore été traitée.Pour ce faire, veuillez contacter notre service clientèle par téléphone.

Une fois que vous avez terminé votre commande, vous recevez une confirmation par e-mail qui résume à nouveau toute votre commande. Cette confirmation comprend pour information tous les articles commandés ainsi que l'adresse de livraison que vous avez indiquée. Vous pouvez télécharger et imprimer cette confirmation de commande sous format PDF. Vous recevez également une confirmation d'envoi par e-mail (dès que votre commande a quitté notre entrepôt). Vous avez également la possibilité de suivre votre envoi afin de savoir où en est votre livraison. Votre numéro de colis figure dans votre confirmation de commande. Avec le suivi des envois de Swiss Post , vous pouvez consulter le statut de votre envoi à tout moment.

Oui, vous pouvez faire envoyer vos articles à une autre adresse. Après vous être enregistré avec votre adresse e-mail et votre mot de passe, un aperçu de vos données personnelles s'affiche. Vous pouvez alors sélectionner et saisir une autre adresse de livraison. La marchandise sera envoyée à cette adresse différente.

Veuillez noter que, lors de la livraison à une autre adresse, un paiement sur facture est impossible. Ce n’est qu’en tant que membre du BRAXCLUB que vous pouvez entrer une adresse de livraison différente et payer sur facture.

Non, nous ne pouvons pas prendre vos commandes par téléphone.

Vous pouvez passer vos commandes dans notre boutique en ligne, en fonction de votre pays de résidence.

Vous pouvez également trouver nos articles dans un magasin BRAX ou chez un des commerçants spécialisés que vous trouverez en cliquant sur le lien suivant : https://corporate.brax.com/fr_CH/shop/storefinder.

Tous les prix indiqués dans la boutique en ligne BRAX s'entendent TVA en vigueur comprise, envoi en sus.

Dans certaines circonstances, un paiement sur facture est impossible dans la boutique en ligne BRAX. En voici quelques exemples :

• L'adresse que vous avez indiquée est incorrecte. En cas de mise en conformité manuelle de la vérification automatique de l'adresse,  le type de paiement sur facture n'est pas toujours disponible.

• Le montant de la commande dépasse le montant maximum autorisé suite à la vérification de la solvabilité.

• Le résultat de la vérification de la solvabilité d'arvato infoscore est négatif. Si vous souhaitez des renseignements sur votre solvabilité,  veuillez vous adresser directement par écrit à la société arvato infoscore à l'adresse suivante :

  infoscore Consumer Data GmbH
  Service de protection des données
  Rheinstraße 99
  76532 Baden-Baden

• Vous avez encore des factures impayées  de commandes précédentes et vos paiements ne sont pas arrivés jusqu'à présent.

• L'adresse de facturation et de livraison ne sont pas identiques.

La boutique en ligne BRAX n'a malheureusement aucune influence sur l'analyse de la solvabilité de notre partenaire arvato infoscore. Nous ne pouvons donc malheureusement pas vous donner de renseignements sur les motifs d'un rejet de facture. Si vous avez des questions, veuillez vous adresser directement à arvato infoscore.

Dans la boutique en ligne BRAX, vous pouvez choisir entre les types de paiement suivants :

Paiement d'avance

La confirmation de commande contient toutes les informations nécessaires comme le motif de virement et les coordonnées bancaires dont vous avez besoin. Si vous ne parvenez plus à retrouver votre confirmation de commande, vous pouvez également virer le montant de la facture aux coordonnées suivantes (seulement de la Suisse):

Commerzbank Zurich

IBAN: CH10 0883 6121 0780 0000 6

BIC: COBACHZHXXX
Titulaire : BRAX Store GmbH & Co. KG, D-32051 Herford, Allemagne

Motif de virement: Veuillez impérativement indiquer votre numéro de client et votre numéro de commande en référence afin que nous puissions affecter votre paiement à la commande correspondante.

Facture

BRAX vous propose de payer après réception de la facture. Afin que vous puissiez vérifier votre marchandise dans les détails, nous vous accordons un délai de paiement de 14 jours à compter de la réception de votre colis.
La facture comprend toutes les informations nécessaires comme le motif de virement et les coordonnées bancaires.

Si vous ne parvenez plus à retrouver votre confirmation de commande, vous pouvez également virer le montant de la facture aux coordonnées suivantes :

Commerzbank Zurich

IBAN: CH10 0883 6121 0780 0000 6

BIC: COBACHZHXXX
Titulaire : BRAX Store GmbH & Co. KG, D-32051 Herford, Allemagne

Motif de virement: Veuillez impérativement indiquer votre numéro de client et votre numéro de facture en référence afin que nous puissions affecter votre paiement à la commande correspondante.

Pour éviter les risques, la valeur du panier ne doit pas dépasser 300 CHF pour ce type de paiement à la première commande.

A noter :

Suite au résultat de la vérification de l'adresse et de la solvabilité, BRAX se réserve le droit de n'autoriser que certains types de paiement.

Si vous optez pour le type de paiement sur facture, le montant est dû au bout de 14 jours à compter de la réception de la marchandise. Le prix de certains articles déjà renvoyés peut être directement déduit du montant de la facture. Les frais de remboursement/les frais d'expédition déjà payés ne peuvent pas vous être remboursés lorsque vous renvoyez la marchandise.

Si vous êtes en retard avec le paiement, BRAX est en droit de vous facturer des frais de rappel à hauteur de 7,50 CHF dans le cadre du processus de relance.

PayPal

PayPal est un service de paiement en ligne international très connu qui vous permet de payer en ligne de manière sûre, simple et  sans frais.

Pour pouvoir utiliser ce type de paiement, vous devez disposer d'un compte PayPal.

Vous pouvez en ouvrir un en toute simplicité sur le site Internet www.paypal.com.

Si vous choisissez le type de paiement Paypal, vous serez redirigé vers votre page PayPal. Le paiement est effectué directement avec les coordonnées bancaires ou de cartes de crédit que vous avez définies chez Paypal sans que vous soyez obligé de les saisir à nouveau.

Ces données ne sont définies que chez PayPal et il n'est plus nécessaire de les envoyer à nouveau par Internet à chaque fois que vous faites un achat en ligne.

Carte de crédit

Vous pouvez également payer par carte de crédit (VISA/MASTERCARD/AMERICAN EXPRESS). BRAX se réserve le droit de vérifier la validité de cette carte, la solvabilité et l'exactitude de l'adresse du client et d'accepter ou non la commande en fonction du résultat de ces contrôles.

Suite au résultat de la vérification de l'adresse et de la solvabilité, BRAX se réserve le droit de n'autoriser que certains types de paiement.

Si vous optez pour le type de paiement sur facture, le montant est dû au bout de 14 jours à compter de la réception de la marchandise. Le prix de certains articles déjà renvoyés peut être directement déduit du montant de la facture.
Les frais d'expédition déjà payés ne peuvent pas vous être remboursés lorsque vous renvoyez la marchandise.
Si vous êtes en retard avec le paiement, BRAX est en droit de vous facturer des frais de rappel à hauteur de 7,50 CHF.

Amazon Pay

Avec Amazon Pay, vous pouvez finaliser votre commande avec les informations de paiement et d'expédition sauvegardées sur votre compte Amazon. 

Veuillez noter que vous ne pourrez pas devenir membre BRAXCLUB si vous payez avec Amazon Pay et que, même en tant que membre déjà inscrit, vous ne recevrez aucun point bonus BRAXCLUB pour votre acha

Bons d'achat BRAXCLUB :

Afin de pouvoir profiter d'un bon d'achat BRAXCLUB, vous devez vous enregistrer avec vos données d'accès BRAXCLUB  dans le cadre de votre commande dans la boutique en ligne. Cliquez sur le bouton « Aller à la caisse » afin de vous connecter  sous « Coordonnées » avec votre numéro BRAXCLUB ou votre adresse e-mail et votre mot de passe dans la première étape de la commande.

Vos bons d'achat BRAXCLUB seront affichés automatiquement dans « Livraison et paiement » une fois que vous serez connecté et seront prêts à être utilisés.

Les bons d'achat BRAXCLUB ainsi que le bon d'achat de bienvenue et d'anniversaire  ne sont pas cumulables, à l'exception du bon d'achat bonus. Le bon d'achat bonus peut être cumulé avec d'autres bons d'achat à tout moment.

Le montant minimum de commande des bons de bienvenue et des bons d'anniversaire est de 29,95€.

Codes de bon d'achat :

Si vous possédez un code de bon d'achat, vous pouvez l'utiliser dans le panier pendant le processus de commande. Veuillez saisir ce code dans le champ prévu à cet effet. Le résumé de votre commande fait apparaître sur une ligne séparée la valeur du bon d'achat qui a été prise en compte dans le montant de la facture.

Veuillez noter ce qui suit : Les codes de bons d'achat et les bons d'achat BRAXCLUB ne sont pas cumulables, à l'exception du bon d'achat bonus.

Les prix de vente conseillés sont identiques dans les deux cas. Tous les articles BRAX que vous pouvez acheter en magasin sont au même prix que ceux de la boutique en ligne dans la mesure où ils y sont proposés et encore disponibles. En fin de saison, des écarts de prix peuvent se produire en raison de réductions différentes. Le prix affiché dans les commandes de la boutique en ligne est ferme.

Non, c'est le prix indiqué au moment de la commande qui est valable pour tous les articles. Il est impossible de modifier le prix une fois que la commande est passée.

Vous pouvez renvoyer les marchandises endommagées gratuitement à l'aide de l'autocollant spécial retour ci-joint  et commander un nouvel article dans notre boutique en ligne pour le remplacer. Nous ne pouvons pas accorder de remise sur une marchandise endommagée. Notre but est que vous soyez satisfait de nos produits. Dans un tel cas, veuillez nous renvoyer la marchandise non conforme et passer une  nouvelle commande dans la boutique en ligne.

Lorsque votre retour est réceptionné chez BRAX, nous vous envoyons une confirmation par e-mail. Le montant de la facture vous est remboursé sur votre compte, que vous ayez payé par paiement d'avance, carte de crédit, Paypal ou sur facture. N'oubliez pas d'indiquer vos coordonnées bancaires sur le bulletin de retour. Le remboursement est généralement effectué dans la semaine.

Si vous payez par carte de crédit, le remboursement du montant de la facture sur votre compte peut prendre jusqu'à 30 jours. Les établissements des cartes de crédit sont responsables de la durée de remboursement. La société BRAX envoie quotidiennement les remboursements aux différents établissements de cartes de crédit.

Si vous avez payé avec PayPal, le montant vous est crédité sur votre compte PayPal. C'est vous qui décidez si le montant doit rester sur votre compte PayPal pour un autre achat ou si vous le virez à nouveau sur votre compte bancaire.

La boutique en ligne BRAX se trouvant sur www.brax.ch livre en Suisse. Seules les personnes majeures possédant une adresse en  Suisse peuvent commander.

Le délai de livraison est généralement de  3 à 5 jours à compter de la réception de la commande. Dans les cas extrêmes, le délai de livraison peut être de 9 à 12 jours. Il s'agit ici d'articles qui ne peuvent être commandés que dans la centrale de BRAX et ne sont pas directement disponibles dans  la boutique en ligne . Le délai de livraison plus long  de ces articles est indiqué dans le choix des tailles de la page de commande.

Livraison uniquement possible en Suisse.

Nous souhaitons être plus responsables dans la gestion de nos ressources, c'est pourquoi les frais de livraison s'élèvent à 4,95 CHF par commande dans la boutique en ligne BRAX. Les ressources telles que le transport et les emballages peuvent ainsi être influencées de manière durable. 
Nous prenons en charge les frais pour d'éventuels retours.

En tant que client BRAXCLUB Premium, vous bénéficiez de la livraison gratuite pour les commandes dans notre boutique en ligne.

. Nous prenons en charge les frais de retour dans les 14 jours.

Nous vous proposons une livraison avec Swiss Post. Nous facturons 4,95 CHF pour l'envoi.

Si la  Poste Suisse  n'a pas pu livrer le colis au destinataire ou à une autre personne, le destinataire reçoit un avis de passage dans sa boîte aux lettres avec lequel il peut aller chercher son colis dans le bureau de poste indiqué, sur présentation de sa carte d'identité. Le délai de dépôt des colis au bureau de poste est de 14 jours.

Une deuxième livraison n'est pas automatiquement effectuée mais vous pouvez venir chercher votre colis en personne ou convenir d'un  deuxième rendez-vous.

Oui, il est possible d'effectuer des livraisons en Allemagne, en Autriche, en Suisse, en Belgique, en France, aux Pays-Bas, Danemark et États-Unis.

Si votre adresse de facturation et celle de livraison se trouvent en Allemagne, veuillez commander sur www.brax.de.

Si votre adresse de facturation et de livraison se trouvent en Autriche, veuillez commander sur www.brax.at.

Si votre adresse de facturation et de livraison se trouvent en Suisse, veuillez commander sur www.brax.ch.

Si votre adresse de facturation et de livraison se trouvent en Belgique, veuillez commander sur www.brax.be.

Si votre adresse de facturation et de livraison se trouvent aux Pays-Bas, veuillez commander sur www.brax.nl.

Si votre adresse de facturation et de livraison se trouvent aux France, veuillez commander sur www.brax.fr.

Si votre adresse de facturation et de livraison se trouvent aux Danemark, veuillez commander sur www.brax.dk.

Si votre adresse de facturation et de livraison se trouvent aux États-Unis, veuillez commander sur www.brax.com.

Veuillez vous référer à votre adresse de facturation et de livraison.
Nous ne sommes malheureusement pas en mesure de livrer dans les autres pays. Vous pouvez cependant vous adresser à l'un de nos nombreux partenaires.

Lorsque votre retour est réceptionné chez BRAX, nous vous envoyons une confirmation par e-mail. Le montant de la facture vous est remboursé sur votre compte, que vous ayez payé par paiement d'avance, carte de crédit, Paypal ou sur facture. N'oubliez pas d'indiquer vos coordonnées bancaires sur le bulletin de retour. Le remboursement est généralement effectué dans la semaine.

Si vous payez par carte de crédit, le remboursement du montant de la facture sur votre compte peut prendre jusqu'à 30 jours. Les établissements des cartes de crédit sont responsables de la durée de remboursement. La société BRAX envoie quotidiennement les remboursements aux différents établissements de cartes de crédit.

Si vous avez payé avec PayPal, le montant vous est crédité sur votre compte PayPal. C'est vous qui décidez si le montant doit rester sur votre compte PayPal pour un autre achat ou si vous le virez à nouveau sur votre compte bancaire.

Si vous faites un achat pour essayer, veuillez noter que nous n'acceptons les articles retournés que dans leur état original ainsi qu'avec les étiquettes originales apposées sur les articles. La marchandise ne doit présenter aucune marque d'utilisation. En raison de nos normes de qualité élevées, les chemises pour hommes ne peuvent plus être vendues une fois qu'elles ont été essayées. Étant donné que les chemises de même forme mais de couleurs différentes ont la même coupe, nous vous prions d'éviter d'essayer  les mêmes tailles dans des couleurs différentes.

Vous pouvez remettre votre colis à votre facteur/livreur de  Swiss Post ou déposer le colis dans le bureau de poste le plus proche .

Ce site vous indiquera quel est le bureau de poste le plus proche de chez vous :
www.swisspost.ch

Il vous suffit de saisir votre numéro postal d'acheminement et les bureaux de poste à proximité de chez vous s'affichent !

Les retours en ligne ne peuvent se faire via nos revendeurs spécialisés.

Pour des raisons techniques, il est impossible de commander un nouvel article  avec le  retour. Merci de ne joindre aucune nouvelle commande ou commande d'échange à votre retour. En revanche, vous pouvez passez votre nouvelle commande dans notre boutique en ligne qui est à votre disposition 7 jours / 7, 24 h / 24.

Nous ne sommes malheureusement pas en mesure de livrer des accessoires, car nous n'en avons pas en stock. Si vous avez besoin d'un nouveau bouton, vérifiez s'il n'y en a pas déjà un de cousu à l'étiquette interne. C'est parfois le cas pour certains articles.

Oui. Bien entendu, vous n’êtes pas obligé de vous rendre au bureau de poste le plus proche pour retourner votre article. Vous pouvez également déposer votre colis dans un magasin BRAX de votre choix. Et qui sait, vous trouverez peut-être même un article de remplacement approprié pour vos retours.

Les retours en ligne ne peuvent se faire via nos revendeurs spécialisés.

Bons d'achat BRAXCLUB :

Afin de pouvoir profiter d'un bon d'achat BRAXCLUB, vous devez vous enregistrer avec vos données d'accès BRAXCLUB  dans le cadre de votre commande dans la boutique en ligne. Cliquez sur le bouton « Aller à la caisse » afin de vous connecter  sous « Coordonnées » avec votre numéro BRAXCLUB ou votre adresse e-mail et votre mot de passe dans la première étape de la commande.

Vos bons d'achat BRAXCLUB seront affichés automatiquement dans « Livraison et paiement » une fois que vous serez connecté et seront prêts à être utilisés.

Les bons d'achat BRAXCLUB ainsi que le bon d'achat de bienvenue et d'anniversaire  ne sont pas cumulables, à l'exception du bon d'achat bonus. Le bon d'achat bonus peut être cumulé avec d'autres bons d'achat à tout moment.

Le montant minimum de commande des bons de bienvenue et des bons d'anniversaire est de 29,95€.

Codes de bon d'achat :

Si vous possédez un code de bon d'achat, vous pouvez l'utiliser dans le panier pendant le processus de commande. Veuillez saisir ce code dans le champ prévu à cet effet. Le résumé de votre commande fait apparaître sur une ligne séparée la valeur du bon d'achat qui a été prise en compte dans le montant de la facture.

Veuillez noter ce qui suit : Les codes de bons d'achat et les bons d'achat BRAXCLUB ne sont pas cumulables, à l'exception du bon d'achat bonus.

Si vous êtes membre du BRAXCLUB, vous bénéficiez des avantages suivants :
 
Avantages BASIS
(Tous les membres du BRAXCLUB profitent de ces avantages)
 
» Bonus de fidélité 3%
Pour tout achat, des points de fidélité correspondant à une contrevaleur de 3 % du prix d'achat vous sont crédités 
-> Exemple de calcul : 167CHF d'achat * 0,03 = 5,01CHF de valeur du bon = 501 points bonus
Versement des points bonus cumulés (à partir de 5CHF) sur votre compte BRAXCLUB à chaque début de saison (mars / septembre)
 
» Bon de bienvenue de 10CHF
Bienvenue au BRAXCLUB. Inscrivez-vous au BRAXCLUB dans notre boutique en ligne et recevez 15 CHF de bon d'achat comme cadeau de bienvenu lors de votre inscription à la newsletter. Celui-ci sera directement mis à votre disposition pour être utilisé dans votre compte client. Si vous vous inscrivez au BRAXCLUB dans nos magasins, vous recevrez le bon d'achat de 15 CHF par courrier dans les 14 jours suivant votre inscription.
 
» Surprise d'anniversaire 
Recevez 15 CHF de bon d'achat cadeau d'anniversaire exclusif à l'occasion de votre anniversaire.

» Votre compte client personnel
Dans votre compte client personnel, vous pouvez suivre toutes vos commandes, en consulter l'historique et modifier vos données personnelles.
Les adresses de facturation et de livraison sont enregistrées - il n'est pas nécessaire de les saisir à nouveau.

 
» Invitation à des événements exclusifs
Sur demande : avec la newsletter, informez-vous en exclusivité et en avant-première sur les nouveautés de la boutique BRAX en ligne et recevez vos invitations aux événements BRAX spéciaux.
Lorsque vous communiquez votre adresse e-mail, vous recevez 500 points bonus supplémentaires.

» -10 % de rabais sur des articles sélectionnés chaque mois
En tant que membre du BRAXCLUB, vous bénéficiez chaque mois d'un rabais exclusif de -10 % sur une sélection d'articles en boutique et en ligne (de mars à mai et de septembre à novembre).
 
Avantages PREMIUM
(Vous profitez de ces avantages pour un volume d'achats annuel de 400CHF)
 
» Délai d'échange étendu à 28 jours au lieu de 14 jours
 
» Service de retouche gratuit
Le service de retouche gratuit concerne par exemple les ourlets aux pantalons. Il ne s'applique pas aux marchandises en réduction, aux marchandises outlet, aux hauts et aux vestes. Ne concerne pas la modification d'une taille de confection entière. Max. 2 semaines après l'achat de la marchandise Veuillez confier les achats sur la boutique en ligne avec un justificatif d'achat à une boutique près de chez vous. La marchandise retouchée ne peut pas être échangée.
 
» Livraison gratuite à l'étranger (AT, CH, NL, BE)
 
» Tous les avantages BASIS
 
 
Vous trouverez toutes les informations sur le BRAXCLUB sur www.braxclub.com.

Le service de retouche gratuit permet de modifier des vêtements, pour raccourcir l'ourlet d'un pantalon par exemple. Non valable pour les articles à prix réduit, les articles de magasins d'usine ainsi que les hauts et les vestes. Ne s'applique pas à la modification d'une taille de confection complète. Max. 2 semaines après l'achat de la marchandise. Les marchandises modifiées ne peuvent pas être échangées.

En cas d'achat dans la boutique en ligne, veuillez vous adresser à un magasin proche de chez vous avec la preuve d'achat. 
S'il n'y a pas de magasin près de chez vous ou si vous habitez dans un pays où il n'y a pas de magasin BRAX, vous pouvez vous rendre dans un atelier de retouche près de chez vous et y faire reprendre vos articles BRAX.

Important: la facture de l'atelier de retouche doit mentionner la désignation de l'article (p. ex. : pantalon pour homme « Cooper ») et être établie à l'adresse suivante:

BRAX Store GmbH
BRAXCLUB
Wittekindstr. 16-18
32051 Herford

Veuillez ensuite envoyer la facture et vos coordonnées bancaires (titulaire du compte et IBAN) par e-mail à l'adresse suivante:

[email protected]

Dès réception, nous vous rembourserons les frais de modification*.

*Dans ce cas, nous prenons en charge les modifications jusqu'à un montant de CHF 25.

L'enregistrement est possible dans la boutique en ligne au moment du passage à la caisse. 
Si vous avez un article dans votre panier et que vous appuyez sur le bouton "Commander", il vous sera automatiquement demandé si vous souhaitez devenir membre de BRAXCLUB - il ne vous reste plus qu'à remplir le formulaire en ligne.
Vous pouvez également vous inscrire à tout moment sur notre page BRAXCLUB à l'adresse www.braxclub.com.
Vous pouvez également vous inscrire en remplissant notre formulaire de demande directement dans l'un de nos magasins BRAX participants.
 
La carte BRAXCLUB et l'adhésion à BRAXCLUB sont gratuites.

Dans la boutique en ligne, dans « Mon BRAXCLUB » (www.braxclub.com), vous avez la possibilité de cliquer sur le lien « Mot de passe oublié ». 
Une nouvelle page s'ouvre. Saisissez votre adresse e-mail puis cliquez sur le bouton « Envoyer ». Votre mot de passe vous est envoyé par e-mail dans les plus brefs délais.

IMPORTANT : z ne cliquer qu'une seule fois sur le lien « Mot de passe oublié ».

Cet e-mail contient un lien sur lequel vous devez cliquer pour saisir un nouveau mot de passe. Enregistrez ce mot de passe.
Après la saisie et l'enregistrement du nouveau mot de passe, vous pouvez l'utiliser immédiatement.

Exigences relatives au mot de passe : 
» au moins 6 caractères/ 18 caractères maximum
» dont au moins 1 lettre
» pas de caractères spéciaux

Le versement des avoirs de bonus cumulés (à partir de 10 CHF) sur votre compte BRAXCLUB a lieu à chaque début de saison, en mars et en septembre. Vous êtes informé du versement par e-mail ou par courrier postal en temps voulu.

Si votre avoir de points atteint une contrevaleur d'au moins 10 CHF (ce qui correspond à un achat d'environ 334 CHF), vous recevez au début de la saison suivante un bon d'achat correspondant à la contrevaleur des points bonus. 
Les avoirs sont effacés dès que le bon de la valeur correspondante est émis. Le bon d'achat peut être utilisé lors d'un prochain achat dans une boutique BRAX ou dans la boutique en ligne BRAX. 

Un paiement en espèces de l'avoir est impossible.

Lors de votre inscription au BRAXCLUB, la boutique BRAX ou la boutique en ligne où vous vous êtes inscrit est enregistrée sur votre compte comme votre boutique préférée. 
Vous êtes alors invité aux manifestations et aux événements de cette boutique ou de la boutique en ligne. 
Dans l'espace du club sur www.braxclub.com ou dans la boutique en ligne sur « Mon compte BRAXCLUB », vous pouvez à tout moment choisir une autre boutique préférée. Pour cela, rendez-vous dans l'espace « Profil et données personnelles » et modifiez votre boutique préférée.
Vous pouvez aussi simplement vous adresser à un employé de la boutique BRAX.

La carte BRAXCLUB est valable dans toutes les boutiques BRAX participantes et sur la boutique BRAX en ligne. 
Vous trouverez la liste des boutiques participantes sur www.braxclub.com. 

Si vous êtes client de la boutique en ligne, que vous ne possédez pas de carte BRAXCLUB et que vous souhaitez faire vos achats dans la boutique BRAX, veuillez indiquer votre nom ou votre numéro de client à nos collaborateurs. Il n'est pas obligatoire de présenter votre carte BRAXCLUB
La carte ne peut pas être utilisée dans les magasins d'usine ni dans les shop-in-shops du commerce spécialisé.

À chaque achat, 3 % de la valeur de vos achats sont crédités sous forme de points bonus. 1 point bonus correspond à 1 centime.

Exemple de calcul :
167 CHF d'achat * 0,03 = 5,01 CHF de valeur du bon = 501 points bonus
333 CHF d'achat * 0,03 = 10,01 CHF de valeur du bon = 1001 points bonus

Un cumul ultérieur des points bonus est impossible.
Si vous renvoyez les articles, les points bonus correspondants sont déduits.

Les points cumulés sont versés deux fois par an, à chaque début de saison, à partir d'un volume d'achat de 167 CHF (= bon d'achat bonus de 5 CHF) sous la forme d'un bon d'achat bonus.

Le montant du bon d'achat est arrondi au montant en euros supérieur.

Le bon d'achat est cumulable avec d'autres bons.

Si la limite de versement de 500 points n'est pas atteinte avant le versement des points bonus, ceux-ci arrivent à échéance au bout de 2 ans.

Exemple : 
le 10.09.2023, vous obtenez 300 points bonus avec un achat. Comme la limite de versement de 5 CHF (500 points bonus) n'est pas atteinte, ces 300 points bonus arriveront à échéance le 10.09.2025.

Bon d'achat BRAXCLUB : 
valable 1 an à compter de la date d'émission. La date d'échéance exacte est mentionnée sur le bon.

Bon de bienvenue BRAXCLUB : 
valable 3 mois à compter de la date d'émission. La date d'échéance exacte est mentionnée sur le bon.

Bon d'achat anniversaire BRAXCLUB : 
valable 3 mois à compter de la date d'émission. La date d'échéance exacte est mentionnée sur le bon.

Bons d'achat promotionnels (par exemple bons de newsletter) : 
sont limités à la promotion en question et possèdent une date de validité propre.

La carte BRAXCLUB et l'adhésion au BRAXCLUB sont gratuites.

En cas de perte de la carte BRAXCLUB, vous pouvez demander une carte de remplacement à tout moment. Veuillez informer notre service à la clientèle si vous pensez que votre carte BRAXCLUB a disparu ou qu'elle a été utilisée par des tiers non autorisés.
Vous pouvez joindre notre service à la clientèle du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00 en composant le numéro gratuit 0800 / 200 247 ou par le biais de notre formulaire de contact.

Vous pouvez modifier vous-mêmes vos données sur www.braxclub.com dans votre compte client. 
Connectez-vous avec votre numéro BRAXCLUB ou votre adresse e-mail et votre mot de passe, et modifiez vos données directement dans votre compte client sous le point « Profil et données personnelles ».
N'oubliez pas d'enregistrer les nouvelles données.

Vous pouvez également vous adresser à notre service à la clientèle en composant le numéro gratuit 0800 / 200 247. 
Notre service à la clientèle est joignable du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00.

Un paiement en espèces des bons d'achat BRAXCLUB est impossible.

Non, une déduction manuelle du montant du bon d'achat du montant de la facture est impossible. 
En cas de retour, vous recevez un avis par e-mail dès que le montant du bon d'achat vous a été recrédité et que vous pouvez à nouveau l'utiliser.

Tous les articles mentionnés dans notre boutique en ligne sont bien sûr à jour et disponibles tant qu'ils sont affichés. Le délai de livraison de ces articles est d'environ 3 à 5 jours.

Le délai peut parfois être plus long. Si le délai de livraison dépasse les 3 à 5 jours, le nouveau délai est toujours indiqué à côté de l'article (ex. : « livraison sous 9 à 12 jours »).

Notre gamme de produits en ligne est constamment mise à jour pour vous. Si un article récemment affiché ne figure plus dans l'assortiment du magasin, il n'est pas disponible actuellement ou est déjà épuisé.

Il se peut que les articles qui ne sont pas disponibles actuellement le soient à nouveau à une date ultérieure.

Si un article n'est plus disponible en ligne, vous pouvez demander à notre service clientèle de vérifier si et où l'article souhaité est disponible dans le commerce stationnaire.

Notre offre de marchandises en ligne est actualisée en permanence. Si un article présenté récemment ne se trouve plus dans l'assortiment en ligne, c'est qu'il est actuellement indisponible ou déjà épuisé.

Il peut arriver que des articles actuellement indisponibles soient à nouveau disponibles plus tard.

Si un article n'est plus disponible en ligne, vous pouvez demander à notre service à la clientèle de regarder s'il est disponible en magasin et à quel endroit.

Non. L'assortiment figurant dans la boutique en ligne se compose des produits BRAX les plus vendus auxquels viennent s'ajouter des articles qui ne sont éventuellement pas vendus dans les magasins BRAX.

Nous apprécions votre confiance, recourons à des normes de sécurité élevées et apportons le plus grand soin à la protection de vos données personnelles contre les accès non autorisés. Vos commandes, vos données personnelles et les indications que vous avez fournies sur les paiements sont protégées par des systèmes de sécurité techniques. Nous utilisons le système de sécurité SSL (Secure Socket Layer) pour le transfert des données. C'est également cette technique que les banques utilisent afin de protéger les données dans les opérations bancaires en ligne.

BRAX suit les dispositions de protection des données générales allemandes et s'engage à ne pas transmettre les données des clients à des tiers.

Les droits à la protection des données de nos clients sont constamment pris en compte lorsque nous traitons leurs données. Nous suivons les dispositions prescrites par le législateur. Nous utilisons les données personnelles afin d'exécuter les commandes et d'entretenir les relations avec les clients. Nous échangeons éventuellement les données avec des prestataires de services que nous avons mandatés afin de vérifier les solvabilités.

Les cookies sont des informations enregistrées dans une base de données sur l'ordinateur et sont utilisés pour échanger des informations entre programmes informatiques ou pour archiver des enregistrements de données pendant une période limitée à des fins de reconnaissance.

L'utilisation de cookies est une pratique courante sur internet et sert à améliorer le confort des visiteurs du site web en adaptant mieux les pages à leur comportement.

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Nous utilisons les informations des cookies pour procéder anonymement à des évaluations, sans aucun lien avec les données d'adresses personnelles.
Il est prévu que les cookies que nous plaçons sur votre ordinateur y restent indéfiniment, mais vous pouvez les supprimer à tout moment.

Sur https://corporate.brax.com/fr_CH/shop/contact, vous trouverez un formulaire de contact par le biais duquel vous pourrez nous communiquer vos compliments, critiques ou suggestions. De plus, après chaque commande, vous recevez un petit sondage de satisfaction client par e-mail grâce auquel vous pouvez nous donner votre avis sur la commande.

Sur https://corporate.brax.com/fr_CH/shop/nol, vous avez la possibilité de vous inscrire à la newsletter BRAX. Elle vous permet de recevoir des informations sur les nouveautés, les tendances et les offres de manière pratique, rapide et écologique.

Une fois que vous vous êtes inscrit à la newsletter, vous recevez tout d'abord un e-mail vous demandant de confirmer votre inscription.

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Si vous souhaitez vous désinscrire de la newsletter, suivez le lien que vous trouverez à la fin de notre newsletter BRAX.

Le chèque-cadeau BRAX est un bon au format d'une carte de débit.

Vous pouvez acheter le chèque-cadeau dans tous les magasins BRAX, les centres de magasins d'usine ou en ligne sur www.brax.com en sélectionnant un motif de carte et en le chargeant de la valeur monétaire souhaitée.
Vous avez également la possibilité d'ajouter un message de vœux personnel pour le destinataire à l'intérieur de l'enveloppe à motif.
Vous pouvez ensuite offrir le chèque-cadeau à quelqu'un d'autre pour n'importe quelle occasion ou l'utiliser vous-même dans tous les magasins BRAX, les centres de magasins d'usine et la boutique en ligne BRAX dans toute l'Allemagne.
Le chèque-cadeau est valable pendant 4 ans à compter de la date de la dernière recharge.
Il peut être échangé en montants partiels et peut également être rechargé. 

Vous trouverez de plus amples informations dans nos conditions de participation.

Le bon cadeau BRAX peut être utilisé dans tous les BRAX Store et Factory Outlet Center en Allemagne ainsi que dans le magasin en ligne BRAX. Vous pouvez l'utiliser en plusieurs fois et le recharger. Il reste valable 4 ans à compter de la date de sa dernière recharge. 
Vous avez par ailleurs la possibilité de rédiger un message personnel à l'intention du destinataire dans l'enveloppe illustrée.

Vous pouvez consulter le solde de votre bon cadeau à la caisse de tous les BRAX Store et Factory Outlet Center ou en ligne sur le site www.brax.com/giftcard.

Bons d'achat BRAXCLUB :

Afin de pouvoir profiter d'un bon d'achat BRAXCLUB, vous devez vous enregistrer avec vos données d'accès BRAXCLUB  dans le cadre de votre commande dans la boutique en ligne. Cliquez sur le bouton « Aller à la caisse » afin de vous connecter  sous « Coordonnées » avec votre numéro BRAXCLUB ou votre adresse e-mail et votre mot de passe dans la première étape de la commande.

Vos bons d'achat BRAXCLUB seront affichés automatiquement dans « Livraison et paiement » une fois que vous serez connecté et seront prêts à être utilisés.

Les bons d'achat BRAXCLUB ainsi que le bon d'achat de bienvenue et d'anniversaire  ne sont pas cumulables, à l'exception du bon d'achat bonus. Le bon d'achat bonus peut être cumulé avec d'autres bons d'achat à tout moment.

Le montant minimum de commande des bons de bienvenue et des bons d'anniversaire est de 29,95€.

Codes de bon d'achat :

Si vous possédez un code de bon d'achat, vous pouvez l'utiliser dans le panier pendant le processus de commande. Veuillez saisir ce code dans le champ prévu à cet effet. Le résumé de votre commande fait apparaître sur une ligne séparée la valeur du bon d'achat qui a été prise en compte dans le montant de la facture.

Veuillez noter ce qui suit : Les codes de bons d'achat et les bons d'achat BRAXCLUB ne sont pas cumulables, à l'exception du bon d'achat bonus.

Le bon d'achat bonus BRAXCLUB peut être cumulé avec tous les bons d'achat et codes promotionnels. De même, vous pouvez l'utiliser avec un bon bonus déjà existant. 
    
Le bon de bienvenue BRAXCLUB et les bons d'anniversaire BRAXCLUB peuvent être cumulés avec tous les bons et codes promotionnels. Toutefois, ils ne peuvent pas être combinés avec des bons de même type (p. ex. : anniversaire avec anniversaire) ni entre eux (p. ex. : bienvenue avec anniversaire).
    
Le bon de 5 € de l'inscription à la newsletter est cumulable avec le bon bonus, le bon de bienvenue ou le bon anniversaire.
      
Vous bénéficiez également de l'avantage BRAXCLUB de 10 % si vous souhaitez utiliser votre bon bonus, de bienvenue ou d'anniversaire lors du processus de paiement.
    
Pendant les SOLDES VIP BRAXCLUB, vous pouvez également utiliser votre bon bonus, votre bon de bienvenue ou d'anniversaire lors du paiement.
     
Div. Les codes promotionnels peuvent être utilisés en même temps que le bon bonus, le bon de bienvenue ou le bon d'anniversaire.